Konsulentene skal betjene 1.linje i Norsk Helsenett og bistå med IT-teknisk support for kundene våre. Henvendelsene kommer til oss via telefon og elektronisk via vårt sakssystem. Åpningstiden er kl.08.00-15.45 og det er avgjørende at konsulentene er pålogget telefonen i denne perioden (med unntak av lunsj). Det er mange ulike kunder og løsninger og sette seg inn i da de i dag har lite felles infrastruktur og plattformer. Det er ulike AD-løsninger, arbeidsflater, driftssoner m.m. for de ulike kundene. Det er mye å sette seg inn i så det er viktig at man lett tilegner seg ny kompetanse og at man har et godt kompetansenivå i utgangspunktet. Vår dokumentasjon finnes i Confluence og brukes som oppslagsverk i feilrettingen i tillegg til at man selv må påregne å dokumentere ved behov.

Det er viktig at konsulentene har utpreget serviceinnstilling, samt at de er systematiske, strukturerte, effektive og innehar stor arbeidskapasitet. Det forventes også at konsulentene er positive og utadvendte med god evne til å videreformidle kunnskap til andre.

Krav til komeptanse

Det kreves erfaring fra 1.linje-support på tilsvarende servicedesk som det NHN har (IT-teknisk support, telefon og skriftlig). Det er viktig med en teknisk IT-kompetanse tilsvarende 2.linje nivå. Dette er viktig for oss slik at konsulenten kommer raskt i gang med oppdraget og raskt kan jobbe selvstendig. Henviser ellers til tabell under. 

Absolutte krav

• Erfaring fra 1.linje telefon-support fra et større IT-miljø kreves.
• Teknisk kompetanse og god erfaring på minimum 2.linje nivå. Dette for å komme raskt i gang med selvstendig arbeid.
• Flytende norsk, både muntlig og skriftlig
• Behersker engelsk, både muntlig og skriftlig
• Konsulentene skal oppgi referanser fra tilsvarende prosjekter/leveranser 

Evalueringskrav

• ITIL-sertifisering er ønskelig
• God kompetanse på Active Directory er viktig
• God kompetanse på Microsoft-produkter generelt, og gjerne også Azure-AD og Office 365.
• God kompetanse på terminalserver/citrix-miljøer