Ruter søker en Tjenestedesigner som skal jobbe sammen med Team CRM

Beskrivelse av anskaffelsen
Design er beviset på at noen har tenkt godt. Hos Ruter er vi mange som tenker godt. Vi tenker hele tiden på hvordan vi skal skape bærekraftig bevegelsesfrihet for alle. Da trenger vi dyktige designere med på laget, for å skape løsninger kundene våre elsker og som lager løsninger som gjør at våre medarbeidere kan gjøre en best mulig jobb.

Design gjør at alle løsningene våre henger sammen på tvers av flater, enten de er analoge eller digitale, enten de lyser eller låter. Det skal se bra ut på bussen, gi trygghet på trikken og vise når det går båter.

Vi søker en Tjenesteutvikler som skal jobbe sammen med vårt Team CRM der du jobber sammen med både produktleder og teknologer i teamet med å lage løsninger for alle våre medarbeidere i Kundeservice og selvbetjeningsløsninger for kundene. Vi har behov for å lage en bedre og mer effektiv arbeidshverdag for disse medarbeiderne, i tillegg det har vi en del selvbetjeningskanaler som må konsolideres og effektiviseres.

Samtidig jobber vi sammen på tvers i designmiljøet også. Ikke minst - du bygger en kultur for deling. Vi tråkker i hverandres bed her. Det må gjøres ordentlig. Du arbeider selvstendig, men uten samarbeid er alt forgjeves. Vi har bygget opp https://brand.ruter.no og https://components.ruter.as.

Om Team CRM
Tjenestedesigneren skal primært jobbe i Team CRM for å jobbe med forbedringer og effektiviseringer sammen med resten av teamet, men kan også benyttes i forbindelse med oppgaver knyttet til andre initiativer for å forbedre opplevelsen for både våre kunder og kundeservicemedarbeidere.

Om rollen og arbeidsoppgaver

• Du forstår kundene og hva deres behov er.
• Du skaper løsninger sammen med andre, og trives best når laget vinner sammen.
• Du kommuniserer godt og naturlig med alle, Opp, ned, til siden og ut mot kundene.
• Du bygger relasjoner som gir deg innflytelse, respekt og gjennomslag. For det hjelper ikke hva du har i hodet om det ikke havner på gata.
• Du jobber på en måte som motiverer andre, for i morgen må vi gjøre det bedre enn i dag.
• Du vet hvor komplisert det kan være å gjøre noe enkelt.

Sentrale forutsetninger

• Du er godt kjent med området tjenestedesign, både metode, prosessarbeid og har en design faglig bakgrunn
• Du har erfaring til å gjennomføre innsiktsarbeid for å skape forståelse både hos deg selv og andre av brukeren og markedet
• Du setter deg raskt inn i komplekse problemstillinger og forstår ulike situasjoner, markeder, forretninger - og brukerbehov
• Du liker å jobbe sammen med produktledere og tekniske ressurser for å finne gode, kreative løsninger på vanskelige problemstillinger
• Å lede design prosesser og å fasilitere workshops faller naturlig for deg
• Du har jobbet med denne typen problemstillinger i minst 3 år
• Snakke og skrive godt på flere språk: Arbeidsspråk er norsk, og det er viktig at konsulenten har evne til å kommunisere uten vesentlige språklige barrierer. Skandinavisk (norsk/svensk/dansk) minimum nivå C1[1], Engelsk minimum nivå B2