Avdeling Brukeropplevelse og datadeling (BOD) i Digitaliseringsdirektoratet (Digdir), har behov for bistand innen tjenestedesign og fasilitering, under programmet livshendelsen ‘Dødsfall og arv’.

Digdir fått i oppdrag å øke brukskvaliteten i offentlige, digitale tjenester:

«Digdir skal benytte livshendelsen Dødsfall og arv som eksempel til å bedre brukskvaliteten i offentlige digitale tjenester. Dette skal bidra til bedre og mer likeartet opplevelse ved bruk av offentlige digitale tjenester slik at disse er mer gjenkjennbare og lettere å bruke.»

Dette oppdraget er et tiltak under strategiene:
Èn digital offentlig sektor

• Regjeringen og KS har lagt frem en felles digitaliseringsstrategi for offentlig sektor 2019-2025. Et av de sentrale tiltakene i strategien er å utvikle felles prinsipper for god brukskvalitet i digitale tjenester.

Digital hele livet

• Kommunal- og distriktsdepartementet (KDD) har i tillegg vedtatt en nasjonal strategi for økt digital deltakelse og kompetanse i befolkningen Digital hele livet. Målet med denne strategien er å motvirke digitalt utenforskap og sikre at innbyggere er rustet for å kunne bruke digitale verktøy og tjenester.

I oppdraget skal Digdir sammen med interessentene (både aktører og innbygger) finne løsninger som gir konkrete forbedringer i brukskvaliteten for offentlige, digitale tjenester på tvers av virksomheter

Prosjektet skal lage noe som enten kan vises frem eller tas i bruk og som skal være til nytte for brukeren.

Digdir ønsker å oppnå et produkt/løsning som skal være:

• Attraktiv for andre offentlige aktører å ta i bruk
• Nytenkende, innovativt
• Gi konkrete forbedringer for bruker

Digdir ønsker å fokusere på forbedringer for målgruppene som er eller som står i fare for å havne utenfor det digitale felleskapet av ulike årsaker. Prosjekttilnærmingen vi har valgt er å komme frem til de beste løsningene gjennom samskaping med interessentene. For å nå målene for oppdraget og valgt tilnærming er vi avhengig av et godt samarbeid slik at interessentene ønsker å bidra og er engasjerte. Innbygger avgjør om nytte er oppfylt. Samarbeidspartnere avgjør om involvering og samskaping har vært vellykket.

Digdir trenger derfor kompetanse på fasilitering og samskaping i et komplekst landskap med mange aktører og brukergrupper.

Digdir ønsker bistand til:
Fasilitering

• Foreslå og ta ansvar for planlegging av opplegg som vil møte målene for samskapingsprosessen. Opplegget kan bestå av workshops, arbeidsmøter og involveringsaktiviteter. Prosjektet er åpen for en kreativ tilnærming.
• Legge til rette for at interessentene ønsker å bidra på best mulig måte gjennom dialog og en praktisk arbeidsform. Vi har som mål at prosessen skal være involverende, engasjerende, attraktiv, motiverende, fleksibel og inkluderende.
• Produsere nødvendig materiell som trengs til opplegget
• Gjennomføre opplegg i samarbeid med prosjektgruppen
• Oppsummere og visualisere output fra involveringsarbeidet
• Dokumentere underveis, samt mulighet for å bidra til å utarbeide rapport for arbeidet

Tjenestedesign

• Innsikts- og konseptutviklingsarbeid
• Brukerinvolvering og brukertesting
• Analysearbeid
• Visualisering av funn og mulighetsrom
• Valg av konsept, bearbeiding og realisering av dette
• Dokumentere underveis, samt mulighet for å bidra til å utarbeide rapport for arbeidet

Alle aktivitetene over skal gjøres i samarbeid med prosjektgruppen i Digdir.

Vi søker ikke overordnet prosessledelse av prosjektet, men design- og fasiliteringskompetanse, samt koordinering av samskapingsprosessen.

Krav til kompetanse og erfaring:

• Bred erfaring med designarbeid innen tjenestedesign eller tilsvarende i store komplekse problemstillinger som involverer mange interessenter
• God kjennskap til designprosessen
• Bred erfaring med digital og fysisk fasilitering
• Bred erfaring med å fasilitere større workshops for idègenerering og konseptutvikling med mange deltagere
• Erfaring fra arbeid med brukervennlige digitale tjenester
• Kan kommunisere godt både skriftlig og visuelt
• Kjennskap til arbeid med design i digitale tjenester
• Kjennskap til offentlig sektor
• Kjennskap til strategiene «En digital offentlig sektor» og «Digital hele livet»

Krav personlige egenskaper:

• En gjennomfører
• Praktisk
• Trygg i rollen som fasilitator
• Inspirerer og motiverer, være idérik
• God til å samarbeide
• Ansvarsfull og ryddig
• God til å lytte og være empatisk
• Fleksibel i tilnærmingsmåte og kan endre planer
• Trives i “ukjent landskap” hvor prosessen viser vei